Was in Vegas passiert, bleibt in Vegas - jedenfalls nicht, wenn ServiceNow beschliesst, sich neu zu erfinden.
25.000 Teilnehmende. Endlose Namensschilder, Lanyards und Starbucks-Becher, die mehr kosten als Ihr Flug-Upgrade. Alle nicken ernst, als hörten sie das Wort „KI“ zum ersten Mal. Das war nicht einfach eine Konferenz - es war die Erklärung von ServiceNow, keine Workflow-Plattform mehr zu sein. Sondern ein KI-Unternehmen.
Von Workflows zur KI-Plattform: das grosse Upgrade
Früher war ServiceNow einfach der Ort, an dem man seine Incident-Tickets aufgegeben hat. Heute will es der KI-Klebstoff des Unternehmens sein. Und diesmal ist das nicht nur Marketing.
- AI Control Tower - Die Missionszentrale für KI. Ein Dashboard, um jeden KI-Agenten im Unternehmen zu steuern, zu überwachen und zu kontrollieren - ob von ServiceNow, Microsoft Copilot oder einem Start-up, das Sie längst vergessen haben zu kündigen.
- AI Agent Fabric - Eine Kommunikationsschicht, über die KI-Agenten miteinander sprechen. Ja, Ihr Microsoft-Agent und Ihr Adobe-Agent können jetzt zusammenarbeiten - vermutlich, um sich über Ihre veralteten IT-Richtlinien lustig zu machen.
- Apriel Nemotron 15B - Ein neues Sprachmodell, gemeinsam mit NVIDIA entwickelt. Liest PDFs, E-Mails und Chats. Lernt aus Feedback. Enterprise-tauglich, geringe Latenz, und Sie müssen nicht das Büro verpfänden, um es zu betreiben.
- Workflow Data Fabric und Zero Copy Connector - Vergessen Sie Migrationsprojekte. Die Daten bleiben, wo sie sind, ServiceNow orchestriert sie nur. Nennen Sie es Daten-Feng-Shui - nur dass diesmal sogar der CFO zustimmt.
ITOM: wo die Fantasie auf die Realität trifft
Während die KI-Demos das Publikum begeisterten, fand die eigentliche Arbeit bei ITOM statt. Die unbequeme Wahrheit:
- Zugangsdaten bringen Discovery zu Fall. 80 % der Fehler entstehen durch fehlerhafte oder fehlende Zugangsdaten. Ohne sie ist Ihr Discovery-Projekt gescheitert, bevor es beginnt.
- Ohne CMDB geht nichts. Keine saubere CMDB, kein ITOM. Keine Ausnahmen. Mit KI kommen Sie aus schlechten Daten nicht heraus.
- MID-Server sind keine Pokémon. Man kann sie nicht einfach verteilen und hoffen, dass sie „die Karte abdecken“. Sie brauchen eine strategische Platzierung und eine saubere Reichweitenplanung.
Unterm Strich: ITOM ist kein Quick Win. Es ist ein Marathon. Sie werden Fehler machen. Aber wie Conan O’Brien auf der Bühne sagte: „Fehler sind Geschenke.“ In ITOM sehen diese Geschenke meist aus wie defekte Zugangsdaten und falsch konfigurierte Firewalls.
CRM, SPM und Core Business Suite: gut, aber nicht die Hauptattraktion
Ja, es gab eine CRM-Keynote. Ja, SPM hat neue KI-Funktionen bekommen. Ja, ServiceNow hat eine Core Business Suite vorgestellt, die HR, Finanzen und Einkauf vereint.
Alles solide. Alles nützlich. Aber seien wir ehrlich: Die eigentliche Schlagzeile war KI, die ServiceNow komplett übernimmt - und Kunden, die nach mehr verlangen.
Das Fazit: In ITOM gibt es kein Glück
Knowledge25 war keine Konferenz. Es war eine Machtdemonstration. ServiceNow will kein „Workflow-Tool“ mehr sein. Es will das KI-Betriebssystem des Unternehmens werden.
Und für ITOM-Leute wie uns? Das ist Chance und Warnung zugleich:
- Bringen Sie Ihre CMDB in Ordnung.
- Regeln Sie Ihr Zugangsdaten-Management.
- Planen Sie Discovery sauber.
Denn wenn KI zum Klebstoff der Unternehmens-Workflows wird, skalieren Unternehmen mit starken ITOM-Grundlagen mühelos. Alle anderen ertrinken in ihren eigenen technischen Schulden.
Vegas lebt von Illusionen - blinkende Lichter, drehende Räder und die Hoffnung, dass das Glück einen rettet. Aber Knowledge25 hat eines klargemacht: In ITOM gibt es kein Glück. Nur Disziplin, Architektur und Datenhygiene.
Und wenn ServiceNow wirklich zum Klebstoff der Unternehmens-KI wird, gewinnt nicht nur die Bank immer - die Bank wird ServiceNow sein.
Und jetzt entschuldigen Sie mich. Ich muss meinen MID-Server neu starten. Wer weiss - nächstes Jahr antwortet er vielleicht.
